写真のダウンロード期限が過ぎてしまった場合はどうしたらいいですか？

写真のダウンロード期限は、初回納品日から90日間です。

ダウンロード期限が過ぎてしまい、データの復旧が必要な場合は、有償 5,500円(税込)にてデータリカバリーが可能です。

データリカバリーの申込方法

マイページ > 撮影会情報一覧 > 該当予約の「納品写真を見る」を押していただくと、納品データ一覧画面からデータリカバリーのお申し込み画面にお進みいただけます。

データの受け渡しは、数時間から3営業日程度のお時間がかかります。
データ復旧後は、納品データ一覧にてダウンロードができ、データ復旧後のダウンロード期限は90日間です。

データリカバリーのお支払い

お支払いは、クレジットカード（Visa、Mastercard、JCB、American Express、Diners Club ）決済のみとなります。となります。

カードの登録・変更ができない場合、まずは以下をご確認ください。

• カード番号が正しく入力されているか
• 有効期限が切れていないか
• セキュリティコードが正しく入力されているか

解消しない場合は、以下も一度お試しください。

• 推奨ブラウザ（Google Chrome/Firefox/Safari）からお試し
• 別のパソコン、スマートフォンからお試し
• ブラウザのキャッシュ(履歴)クリアの実施

※上記お試しいただいても解決しない場合や、クレジットカード払いが難しい場合は、こちらからお問い合わせください。

＜2021年8月31日以前に納品された写真のデータリカバリーについて＞

2021年8月31日以前に納品された写真データのデータリカバリー申し込みは、
2024年10月31日をもって受付を終了させていただきました。

※対象となる写真データはOurPhotoシステム上からもすでに削除されているため、リカバリーの対応が出来かねます。

何卒ご了承いただきますようお願いいたします。